ぼちぼちいこか

８月１９日のブログに書いておりましたが、８月１８日から私のパソコンがネットに接続できなくなりました。

その日の午後の豪雨と雷の影響でしょう。
近くの電柱に落雷したとかで、３時間ほど停電していました。

停電が解消された直後、パソコンを確認したときから、もうすでにネットにはつながりませんでした。
すぐにケイオプティコムのサポートダイヤルに電話しようかと思ったのですが、混雑していることはわかっていたので、翌日回しにしました。


８月１９日の朝、再度パソコンを立ち上げて確認してみましたが、やっぱりネットに接続できません。

さっそくケイオプティコムに電話してみました。

ところがところが。
何度電話しても「ただいま大変混み合っております。」のアナウンスが流れるばかりで、何１０分待とうともオペレーターと話しをすることすらできません。

何回目かで音声案内に従って、留守番電話のようなシステムで受け付けてもらいました。
それでも、折り返しの連絡があるまで２～３日かかることもあるとのことでした。

明日くらいになるかな？と思っていたのですが、ラッキーなことにその日のお昼にケイオプティコムの担当者から電話がありました。
状況やら症状やらをお話しして、指示されるとおりに操作すること数１０分・・・。
やはりネットにつながりません。

私の部屋はネットも電話もケイオプティコムなので、電話で通話ができるのにネットにつながらないということは無線ＬＡＮのルーターに問題があるのでは？と担当のかたに言われました。

バッファローの無線ＬＡＮを使っているので、バッファローに問い合わせて、リセットの方法を教えてもらってほしいと言われ、バッファローのカスタマーサービスの電話番号も教えて下さいました。

しかし、バッファローのカスタマーサービスは日曜日がお休みなので、これ以上、もう何もできません。
夜が明けるのを待つばかりです。


８月２０日の朝、わかりきったことなのに、またもやパソコンを立ち上げ、ネットに接続できないことを確認しました。

バッファローのカスタマーサービスは午前９時半にオープンします。
９時半を待って、電話をかけました。

朝一番で電話をかけたのに、いきなり「ただいま大変混み合っております。」のアナウンスが流れます。
そして、バッファローにはケイオプティコムのように留守番電話で受け付けてくれるシステムもなさそうです。
通話料も無料ではありません。

何度、かけ直したことでしょう。
一度かけると、最低でも１５分は待ちました。
長いときは３０分も待ちました。
それでも、オペレーターと話しはできません。
自動の音声案内ばかりです。

その音声案内の内容も「お客様の問題解決のお役に立てるよう当社では、詳しいＦＡＱを設けております。当社のＦＡＱはスマートフォンからもごらんになれます。」だとか。
わかってるわい！
右手にスマホ、左手に固定電話を持って臨戦態勢に入ってるわい！と言いたくもなります。

良いから！
音声案内はもう良いから！
人と話しをさせろ！
・・・と悪態のひとつもつきたくなりますよ。

午前９時半から午後２時半まで、バッファローへの電話で時間がつぶれました。
ここの会社、電話を受ける気があるの？と疑いましたよ。

ケイオプティコムは午後３時に電話をくれることになっているので、それまでにバッファローに聞いて、無線ＬＡＮを使えるようにしておきたかったのに、できませんでした。

３時すぎ、約束通り、ケイオプティコムから電話がありました。
かくかくしかじかで・・・とバッファローに電話がつながらなかったことをお話しして、有線で良いから接続する方法を教えてほしいとお願いしました。

すると、今回の担当者のかたは「インターネットの信号は確認できているのですが、なにかにブロックされています。」と言いました。
そして「お使いのセキュリティーソフトはどちらの？」と聞いたうえで「折り返しお電話をします。」とのことでした。

しばらくの後、ケイオプティコムの担当者から電話があり「マカフィーのＨＰを見てみると、８月１８日のウィルス定義を更新するとインターネットに接続できなくなると言う事例が今日付で発表されていますよ。」と言った意味のようなことをおっしゃいました。
インターネットの信号は出ているので無線ＬＡＮの問題ではないようなので、バッファローではなくてマカフィーに聞いてみたほうが良い・・・とか。

このとき、私のなかでなにかが崩れたような気がします(笑)
「聞けとおっしゃるのなら、私はどこへでも電話して聞きますが、つながらないものはどうしようもないでしょう？それに、バッファローへ聞くようにおっしゃったのは、そちらですよ。」と言ってしまいました。

今日の担当者はとても穏やかなかたで、丁寧な対応でありながら、それでいて私にマカフィーへ電話しようという気持ちにさせて下さいました。
このわがままな私を言い聞かせることができるなんて、素晴らしいかたです！！

マカフィーの電話番号と、どう言えばいいかを教えていただき、ケイオプティコムとの電話を切りました。

そして、ここからまた今度はマカフィーへの電話攻撃が始まりました。

しかし、こちらは自動受付もガイダンスもなく、ただひたすら「ただいま大変混み合っております。しばらくたって、またおかけなおし下さい。」と音声が流れ、勝手に切れます。

何回かかけ直しながら、スマホでマカフィーのＨＰを見ていると、もしかして自分でなんとかできるかも？と思える内容が書いてありました。

相当のアホなのか、はたまた何かの気まぐれか・・・。
自分のパソコンなんだから壊れても自分の責任よ！と開き直りました。

マカフィーのセキュリティソフトをアンインストールして、再起動のあと、ネットに接続したことを確認できたら、またマカフィーのセキュリティソフトをダウンロードすれば良いのです。

しかし、セキュリティソフトをアンインストールするなんて、小心者の私にはすごい決心と勇気が必要でした(笑)
まあ、その勇気のおかげで、今こうしてネットが使えているわけですが・・・。


ケイオプティコムの二人目の担当者のかたには、心より感謝申し上げます。


それにしても、マカフィーってセキュリティソフトの会社なのに、ネットに接続できなくなるようなものを更新させるって・・・どういうこっちゃ！？と思うのでした。

本当に大変な目に遭いました。


落雷のせいではありませんでしたね。
雷さま、ごめんなさい。

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